(RE)PENSANDO O SERVIÇO DE REFERÊNCIA EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: PROPOSTA DE POLÍTICA PARA AS
BIBLIOTECAS DAS UNIVERSIDADES FEDERAIS NORDESTINAS
Bibliotecas – Serviço de referência. Bibliotecas universitárias. Universidades e faculdades – Bibliotecas. Serviços de informação.
Este trabalho discute o Serviço de Referência no contexto das Bibliotecas das
Universidades Federais da região Nordeste do Brasil. A pesquisa parte de duas
hipóteses. A primeira delas concebe que existem práticas de serviço de referência nas
bibliotecas das universidades federais nordestinas e a segunda entende que esse tipo de
atividade carece de estratégias para seu desenvolvimento e dinamização. Partindo dessas
hipóteses, apresenta e discute a trajetória das políticas direcionadas para as
universidades com destaque aquelas dedicadas às bibliotecas. Expõe a evolução
histórica e discute os conceitos associados ao Serviço de Referência, apresenta sua
estrutura e interrelações no ambiente universitário, bem como trás exemplos de
diretrizes e ações vinculadas a esse setor desenvolvidas por instituições de várias partes
do mundo. A proposta metodológica inclui o uso de questionário eletrônico
semiestruturado, aplicado junto aos bibliotecários que atuam nas bibliotecas das
universidades federais da região nordeste do Brasil, e realização de entrevista,
empreendida junto aos gestores das bibliotecas investigadas. Os dados coletados serão
examinados tendo por base a análise do discurso. A partir do exame dos dados,
pretende-se elaborar uma política que norteie a atuação e o desenvolvimento do Serviço
de Referência no âmbito da biblioteca universitária.